近日，来自黑龙江的张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2月19日，她在淘宝“鱼跃官方旗舰店”购买了尿酸血糖测试仪，测出自己和家人尿酸偏高。但张女士和家人服用降尿酸药近2个月后，上述尿酸血糖仪显示的尿酸数值仍没有好转。5月16日，张女士去医院抽血检查，才发现实际尿酸指标正常。

张女士购买的测试仪张女士认为，鱼跃尿酸血糖测试仪有质量问题，导致自己与家人误用药。张女士联系要求退款，但客服以“检测试纸已经拆封使用”为由，不同意全额退款。7月7日，澎湃新闻致电鱼跃医疗设备股份有限公司，客服称公司最终给出的方案是同意退款，但要扣除50元的试纸和采血针费用。如果要求赔偿，费用还要等投诉专员进一步跟进处理。

(资料图片仅供参考)

7月8日，张女士告诉澎湃新闻，淘宝以无门槛购物红包的方式退还了全部货款。目前，双方达成一致。

张女士购买的测试仪消费者投诉：张女士称，她父亲向来尿酸比较高，为了方便日常监测病情，2月19日她在淘宝“鱼跃官方旗舰店”花费231元购买了尿酸血糖测试仪。到货之后，张女士和父母通过仪器检测尿酸值，她惊讶地发现自己和母亲的尿酸也偏高，于是两人开始吃降尿酸的药。

两个月后，张女士和母亲通过仪器检测发现，尿酸高的情况没有任何好转，并且这两个月内测出的尿酸数值忽高忽低，便对仪器的质量起了疑心。

医生用测试仪测试后记录的结果5月16日，张女士带母亲去南岗区燎原社区卫生服务中心抽血检测，同时把鱼跃尿酸血糖测试仪也带去医院对比检测。张女士回忆说，医生抽取了同一管血，分别在医院设备和鱼跃尿酸血糖测试仪上检测。医院的化验单显示，张女士母亲的尿酸是279 umol/l，血糖值是5.84 mmol/l，而鱼跃测试仪测出的尿酸是356 umol/l，血糖是7.2 mmol/l。“鱼跃”测出的尿酸和血糖都有不同程度的偏高。张女士告诉澎湃新闻，她爱人用“鱼跃”连续测试了两次，中间相隔三分钟，测试出来的尿酸结果分别为594umol/l和520umol/l，相差了70多umol/l。张女士认为仪器有严重质量问题，让原本身体健康的她和母亲吃了两个多月的药。

对此，淘宝客服提出的解决方案是，商家承担运费换货。

张女士认为，鱼跃尿酸血糖测试仪产品评论区有不少网友反映相似遭遇，因此产品不可信不同意换货，要求全额退款并赔偿损失。

5月19日，张女士再次联系淘宝。客服称，“尿酸是动态的，短时间内有正常波动属正常现象”，因此不同意赔偿。如果要退款还需要扣除50元的试纸和酒精棉片费用。

“商家认为测试仪搭配的试纸已经使用过了，所以这部分不可以退款。”张女士称，商家这一做法“太坑人了”。

连续测试两次的结果商家回应：7月7日，澎湃新闻致电江苏鱼跃医疗设备股份有限公司。客服称，最终公司给出的方案是同意退款，但要扣除50元的试纸和采血针费用，如果要求赔偿则还要由投诉专员跟进处理。

当天，澎湃新闻致电淘宝天猫消费者客服，对方称问题已经记录，将联系消费者处理。

7月8日，张女士告诉澎湃新闻，淘宝以无门槛购物红包的方式退还了全部货款。

(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

标签：